1) Агентам поддержки запрещено:
1.1) Игнорировать репорты от игроков. Исключение: Уважительная причина. | Понижение.
1.2) Допускать оскорбления/смешивание чатов, а также МГ в обычный чат, /ad, /vad. | Один устный выговор.
1.3) Допускать оффтоп в репорт (Оффтоп - сообщение не относящееся к игре.). | Понижение.
1.4) Выдавать наказания с нелепыми причинами. Пример: Qq, Привет и т.п. | Один письменный выговор.
1.5) Снимать наказания игрокам без каких либо доказательств. | Один письменный выговор/снятие с поста ( В зависимости от тяжести нарушения ).
1.6) Упоминание/оскорбление родных. | Снятие с поста, а также занесение в ЧС без права на выход.
1.7) Оскорблять главного администратора, а также его заместителя | Снятие с поста, занесение в ЧС без права на выход.
1.8) Флудить в чат /hc. | Понижение.
1.9) Не заходить в игру более семи дней. Исключение: Уважительная причина | Снятие с поста.
1.10) Использовать любые модификации/читы дающие преимущество над другими игроками. | Снятие с поста, а также занесение в ЧС без права на выход.
1.11) Отсутствовать на собрании. Исключение: Уважительная причина | Понижение.
1.12) Не выполнять обязанности агента поддержки. | Снятие с поста.
1.13) Выпрашивать повышение уровня хелперки. | Понижение.
1.14) Выдавать какое либо наказание без доказательств. | Понижение.
1.15) Вести себя неадекватно. | Снятие с поста/понижение.
1.16) Отвечать игрокам оскорблениями/матом. | Снятие с поста.
1.17) Угрожать игрокам выдачей наказания. | Снятие с поста.
1.18) Использовать команды /rmute, /mute, /ans в личных целях. | Снятие с поста.
1.19) Использовать возможности хелпера в личных целях.Пример: Использование команды /hp на МП. | Снятие с поста.
1.20) Находиться в бандах. | Снятие с поста.
1.21) Пользоваться командой /skin при игроках. | Понижение.
1.22) Иметь связь с другими проектами. | Снятие с поста, а также занесение в ЧС на месяц.
1.23) Иметь мультиаккаунты. | Снятие с поста.
1.24) Не уважать проект, создателя и/или администраторов. | Снятие с поста.
1.25) Использовать нецензурную лексику в /hc чат. | Понижение.
1.26)Использовать /ans в личных целях. | Понижение/Снятие.
1.27) Менять скины когда вы состоите во фракции. | Понижение.
1.28) Накручивать ответы | Снятие, а также занесение в ЧС.
1.29)
2) Обязанности агентов поддержки.
2.1) Помогать игрокам.
2.2) Сообщать о нарушении других агентов поддержки.
2.3) Если у игрока возникли какие-то вопросы по поводу своего наказания/игры, то агент поддержки должен грамотно/адекватно ответить игроку.
2.4) Агент поддержки должен быть адекватным в решении конфликтных ситуаций, не требовать ни каких поощрений, не отвлекать главную администрацию по пустякам, всегда излагать свои мысли грамотно, кратко, ясно и понятно, работать бесконфликтно в коллективе, уметь находить оригинальные решения.
2.5) Каждый агент поддержки должен уважать всех игроков проекта, относится ко всем в равной степени.
3) Повышение уровня хелпера.
3.1) Собрания проводит главный администратор по хелперам или же его заместитель.
3.2) Собрания проводятся в следующий день: Суббота (16:00 МСК).
3.3) На собрании обязаны присутствовать все хелперы, если вы по какой-то причине не сможете появится на собрании то предупредите главного администратора по хелперам/заместителя.
4) Правила ответов в репорт.
4.1) Всегда отвечать игрокам уважительно на "Вы". Пример:
Правильно:
Q: "Как стать хелпером ?"
A: "Подайте заявку на форум."
Не правильно:
Q: "Как стать хелпером ?"
A: "Подай заявку на форум."
4.2) Никогда не отвечайте от имени администрации.Пример:
Правильно:
Q: "Игрок под айди 42 использует читы."
A: "Администрация проверит/накажет."
Не правильно:
Q: "Игрок под айди 42 использует читы."
A: "Проверим/накажем."
4.3) Перед отправкой сообщения игроку, проверьте не допустили ли вы ошибку.
4.4) Если игрок нарушил правила репортов, сперва предупредите его чтобы впредь такого не повторялось.
4.5) Всегда отвечайте на русском языке.
5) Правила наказаний для агентов поддержки.
5.1) Нарушение правил подачи гос.волны: Блокировка чата (/mute) сроком от 10 минут до 20 минут.
5.2) Смешивание чатов /ad, /vad: Блокировка чата (/mute) сроком от 5 минут до 15 минут. Исключение хитманы (( /contract [ID] [Summa] ))
5.3) Метагейминг: Блокировка чата (/mute) сроком от 5 минут до 10 минут.
5.4) Оффтоп в репорт: Блокировка репорта (/rmute) сроком от 10 минут.
5.5) Нецензурная брань/оскорбления: Блокировка чата (/mute) сроком от 5 минут до 30 минут ( В зависимости от тяжести нарушения. )
5.6) Оскорбление/упоминание родителей игрока: Блокировка репорта(/rmute)/чата(/mute) сроком на 180 минут.
5.7) Оскорбление администрации: Блокировка репорта(/rmute)/чата(/mute) сроком на 180 минут.
5.8) Флуд/Капслок/Транслит в репорт: Блокировка репорта(/rmute) сроком на 10 минут.
Примечание: Правила будут обновляться по мере возможностей.
Отредактировано Maxi_Texeda (2018-09-13 14:58:25)